浙江首批“岗责绩”三位一体供电所数字员工上岗

近日，在国网湖州供电公司泗安供电所，3位特殊的“新员工”正式上岗。它们能实时盯住全所指标波动，能一键生成停电后评估报告，还能在几十秒内答复客户工单——这是浙江首批将岗位名录、业务职责、绩效考评融为一体的供电所数字员工，标志着国网湖州供电公司数字员工体系建设正式进入部署应用阶段。

此次上岗的数字员工共3位，覆盖供电所综合管理、配网运维、客户服务三大业务领域。综合管理领域，指标预警助手实时跟踪供电所日常指标波动，识别异常数据并主动预警，辅助班所长及时掌握运营情况，指标异常预警响应时长缩短50%。配网运维领域，停电后评估辅助生成助手整合多维度电网停电数据，辅助生成标准化停电后评估报告，报告编制效率明显提升，编制时长压缩60%。客户服务领域，工单智能助手深度解析客户诉求，精准识别服务痛点、预判服务风险，智能生成规范化工单答复，工单平均答复时长由30分钟压缩至30秒。

国网湖州供电公司泗安供电所所长刘腾柱说：“以前我们所里指标盯控、报告编写、工单答复，占用了班组大量精力。现在有了这三位数字员工，把机械重复的工作交给 AI，我们的员工就可以把更多时间投入到现场运维、走访客户当中，真正释放基层生产力。”

数字员工“上岗”，背后是管理机制的同步重构。今年下半年，为落实数字化转型战略部署和“人工智能＋”行动要求，国网湖州供电公司围绕数字员工规范化建设和长效运行，在国网长兴县供电公司等5个单位开展试点，构建“专业主建、人资主评、科数保障”协同工作体系，建立健全数字员工全生命周期管理流程，形成“三维评价、分级激励”评价激励机制。

从“看数据”到“办业务”，数字员工的角色任务正在变重。随着人工智能技术深度嵌入业务全环节，它们逐步承担起数据分析、辅助决策、流程办理等职能，推动组织形态、用工方式和管理机制转型升级，为基层一线减负增效提供有力支撑。

“我们这套‘岗责绩’三位一体数字员工，不只是简单做 AI 工具开发，而是把岗位要求、工作职责、绩效考评整套管理逻辑封装进数字员工体系，做到数字员工干什么、干得怎么样，都有对应的管理标尺。后续我们也会持续迭代优化，保障数字员工能够规范、长效运行。”国网湖州供电公司科数部余劲表示。

如今，在长兴的供电所班组里，“数字同事”正成为日常一员。以人工智能为支点，湖州供电部门加快推动数字技术与电网业务深度融合，让基层减负更实、服务响应更快，也为新型电力系统建设积蓄新的动能。

下一步，国网湖州供电公司将持续按照“示范先行、分步推进、全域迭代”的思路，稳步推进场景建设、准入上岗、激励评价等重点工作，全力打造地市级供电企业数字员工体系建设标杆。