根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将东北区域2026年三季度12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2026年三季度，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项1027件。从投诉内容看，电力领域991件、新能源和可再生能源领域36件。
2026年1—9月，东北区域能源企业共接收12398热线平台转来投诉事项2631件。从投诉内容看，电力领域2500件、新能源和可再生能源领域131件。
表1 投诉事项接收情况
（二）投诉处理情况
2026年三季度，东北区域能源企业实际办结投诉事项1043件（含往期结转），在规定时限内应办结1034件，及时办结1034件，及时办结率100％。
表2 2026年三季度投诉事项处理情况
2026年1—9月，东北区域能源企业共实际办结投诉事项2613件，在规定时限内应办结2578件，及时办结2578件，及时办结率100％。
（三）当期投诉热点问题
个别地区群众反映，供电服务中充电桩报装困难、频繁停电等问题较为突出，影响正常生活。
二、申诉情况
（一）申诉接收情况
2026年三季度，东北能源监管局接收12398热线平台转来申诉事项47件，投诉申诉率4．51％。其中，国网辽宁电力25件，国网吉林电力6件，国网黑龙江电力16件。
表3 2026年三季度投诉事项申诉情况
2026年1—9月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来申诉事项255件，投诉申诉率9．76％。其中，国网辽宁电力119件，国网吉林电力58件，国网黑龙江电力71件，国网蒙东电力3件，吉林地方电力公司3件，增量配电网企业1件。
（二）申诉处理情况
三季度，东北能源监管局受理申诉事项30件，办结64件（含往期结转）。
2026年1—9月，东北能源监管局共办结申诉事项274件。
（三）当期申诉热点问题
个别地区群众对供电企业拒绝办理充电桩报装的答复不认可，影响用电需求。
三、举报情况
（一）举报接收情况
2026年三季度，东北能源监管局接收12398热线平台转来举报事项25件。其中，供电服务9件、新能源和可再生能源5件、电力安全5件、承装（修、试）电力设施许可4件、其他2件。
2026年1—9月，东北能源监管局共接收12398热线平台转来举报事项90件。其中，承装（修、试）电力设施许可28件，供电服务24件，电力安全18件，新能源和可再生能源12件，其他8件。
（二）举报处理情况
2026年三季度，东北能源监管局受理举报事项18件，办结29件（含往期结转）。
2026年1—9月，东北能源监管局共办结举报事项89件。
