浅谈电能预付费方式存在的问题

摘要：随着电力市场发展水平的不断提高以及电力体制改革的不断推进，电力企业面临的电费回收风险越来越大，管理也更加复杂。客户欠费不仅使供电企业蒙受损失，也给用电客户带来了不必要的麻烦。推广电费预付费方式，是基于当前电力企业面临的电费回收挑战而积极探索的一种新的电能消费方式，是当前电网企业售电侧的一次转变。可以有效地降低电力部门供电管理成本，提升电力服务水平，提高电费回收率，同时也能大大降低运营风险，有利于提高企业经济效益。文章针对电费预付费方式推广存在的问题展开分析与讨论，并提出合理化建议。

关键词：电费；预付费；推广；问题；对策

引言

在国家倡导“互联网+电力服务”新经济形态下，一大批企业纷纷通过互联网与传统行业的融合，打造新的产业增长点，电力市场营销也需要跟上移动互联网时代的步伐。当前国家电网公司“大营销”体系的建设中，智能电能表在全国范围内普及，用电信息采集系统也已经实现了“全覆盖、全采集”。采用电力用户预付费模式进行管理，通过实时采集现场运行数据、远程预付费平台，使供电公司可以以技术手段保证预售制模式的顺利实施，用户“先买电后用电”，将供电关系纳入市场经济轨道，从一定程度上可以促进供用电关系的良性循环，规避电费回收风险，提高电费回收率。

一、电费预付费方式的优势

电费预付费方式推广，能够促使广大用户及时缴纳电费。现如今的电费收取不再是按照单一的上门收取方式来完成，而是加强了信息网络技术的利用，同时对于一些合作商开展有效的合作，因此完全可以取得多元化的缴纳模式，能够促使用户的电费时刻保持充足状态，尤其是在节假日的用电高峰阶段，不会出现突然断电的现象。电费预付费方式，能够加强电费的有效利用，尤其是对一些比较偏远的地区，能够获得足够的电力维修支持，在基础设施上不断地强化，促使电力设备和供电装配等，都得到良好的改善，为电费预付费方式推广，提供了更多的依据，整体上创造的工作效益非常值得肯定。

二、电费预付费方式推广存在的问题

1.推广手段单一

电费预付费方式推广过程中，完全是通过简单的街头推广方式来完成的，并没有按照不同区域的需求和工作特点来灵活的操作，此种情况下的电费预付费方式推广模式，难以形成群众效应，而且在支持力度上并不高，得到的工作成效难以满足需求，产生的负面影响较大。

2.推广优惠力度不足

首先，优惠力度不足的情况下，针对中老年用户而言，并没有办法达到良好的笼络效果，而且在电力公司的经营模式以及自身的正面形象宣传方面，都难以取得良好的成就，未来的工作进行，也无法取得良好的成绩，甚至是容易造成严重的矛盾、冲突现象。其次，优惠工作的开展，在于获得较多的正面宣传，前期投入不足的情况下，电费预付费方式推广的很多优势及意义，都没有办法得到正确的展现。

三、电费预付费方式推广的对策

1.完善费控智能技术

电费预付费方式推广的进行过程中，为了创造出更高的经济效益、社会效益，建立适合电力企业特点、技术稳定、维护性能良好，方便企业管理，用户可以接受的预付费系统，坚持在费控智能技术方面不断加以改进完善。首先，费控智能技术的操作，要结合电费预付费方式的特点来完成，打造与地方工作相互协调的系统，让用户按照便捷性的方式来登录自身的界面，这样就可以获得更多的数据和信息支持。其次，在费控智能技术的实施过程中，应坚持结合用户的电话号码来完成。例如，当用户成功提前缴费后，能够获得一定的短信提醒，在系统升级、扣费成功等情况下，同样可以快速地告知用户，这对于电费预付费方式推广而言，都起到了良好的推动作用。

2.加强法律风险的把控

电费预付费是基于协议方式的预付费模式，主要是通过供电企业和用电客户双方通过自主协商，并以协议的方式固定下来或者签订预付费供电合同。从管理的角度来分析，它改变了传统的现金缴费模式，降低了管理风险，但是这种方法也容易引起用户短信提醒次数增多，与用户用电开户时用电协议下的电费结算方式可能会不一致，从而产生一系列的矛盾问题，有一定的法律风险。电力行业内部的结算方法和用户理解的合同内容存在一定的差距，在协议中未顾及的各种情况发生以后，用户拒绝履行合同内容等都会造成合同双方的法律风险，产生各种各样的经济矛盾。由于相关的法律体系并没有及时的完善，这种问题处理起来往往比较棘手，改进方向主要是加大宣传力度，取得相关主管部门的支持和认同，同时企业内部也要遵守一定的制度和规范，把握好停电复电工作的有效应对策略，切实提高企业的服务水平和诚信度。

3.加强科学宣传、讲解

首先，针对拥有社区服务站的一些小区，应坚持布置较大的网点来开展咨询服务，并且运用多媒体进行宣传和讲解。电费预付费方式推广的过程中，是一个从无到有、从少到多的过程，应坚持在宣传和讲解的力度上不断地提升，让广大用户能够持续性地去了解和分析，由此能够在国家政策的支持下，以及具体工作的探访中，获得正确的结论，从而为电费预付费方式推广的进步，奠定坚实的基础。其次，讲解工作的开展，一定要耐心地对所有人进行有效的解答，尤其是中老年群体，他们是电费预付费方式推广的对象，但是在讲解的形象程度上获得良好的提升，从而在支持群体上不断地扩大，这样就可以对电费预付费方式推广工作的完善性，努力做出贡献。

4.开展大面积试点

首先，要选取一些具有针对性的试点，例如青年群体较为集中的区域，或者是老年人较为集中的区域，开展大面积的试点工作以后，能够针对电费预付费方式推广的正面形象树立产生良好的效果，再加上媒体的宣传和官方渠道的推广，完全可以促使电费预付费方式推广工作，不断的贴合预期目标来完成，整体上的工作开展可以在问题的综合解决上，创造出较高的价值。其次，大面积试点工作的开展，能够获得较多的信赖和支持，同时也容易接受相关部门的监督和指导，这样就可以对不同的工作难点，或者是区域性的特殊情况及时改善、解决，为电费预付费方式推广的综合目标实现，做出贡献。

5.完善推广优惠体系

第一，可免费预约供电服务人员上门检查家庭安全用电情况，解答用电量疑问，提供节约用电建议。第二，向预付费用户推广使用国家电网公司新推出的“掌上电力”手机客户端，“掌上电力”APP主要提供居民用电相关服务，具有用电查询、交费购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等服务功能，目前实现了公司范围内的覆盖，下一阶段，客户端还将进一步拓展大客户服务、电动汽车服务、分布式电源服务功能。这种方式的受众面广，也容易被年轻消费群体的接受。

四、电费预付费方式推广的发展趋势

预付费推广需要新的思路，在充分应用现有费控电能表及营销、费控等系统的基础上，规避推广中的风险，提高推广效率。预付费推广的核心内容是为用户提供增值服务。预付费的推广难点还在于难于形成固定的用电消费模式，客户可以为享受优质服务而选择预付，也可以因为觉得没有利益而退出预付费模式。因此增值服务意义还在于，使接受预付费的用户对这种方式产生客户忠诚度。电费预付费方式推广是一项循序渐进的工作，为此更加要注重系统建设的重要性，今后系统缴费渠道更加多样，服务更加方便快捷；缴费信息实效性、完整性、及时性、安全性更强；系统更加注重应急用电的服务以解决一部分用户在紧急情况下或者特殊情况下因为欠费造成的停电问题等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200预付费水电云平台

1.概述

AcrelCloud-3200预付费水电云平台是安科瑞公司研制的与DDSY-1352单相电子式预付费电能表及DTSY-1352三相电子式预付费电能表配套的售电管理系统。另外可以选配远传阀控水表组成水电一体预付费系统，达到先交费后用水的目的，剩余水量用完自动关阀。主要完成电能表/水表参数设置，商户售电/售水管理及能耗管理工作，操作简便，实现物业公司远程实时操作实时监控，具有良好的人机界面，能够有效的统计和管理数据。安装方便，是用电管理部门、商业广场和物业小区，提高用电用水管理水平，解决收费难问题的理想产品。

2.应用场所

本平台适用于公寓出租户、商业广场 、公寓酒店 、物业小区、写字楼、物流仓储、高校、连锁超市、智慧园区、农贸市场等场所。

3.系统结构

4.系统功能

4.1房间监控

清晰简洁的展示所有房间状态信息，所属楼栋楼层，在线失连情况，费用状态等，进入房间详情可对房间当前实时信息进行查看，并可了解当天用电量和使用金额情况，可对房间内的电表进行各种远程控制操作，比如开户、电价设置，售电、退电、报警金额设置、分合闸操作等等。

4.2电户开表

系统针对商铺开户不仅支持一户一表，也支持一户挂多表的需要;支持自定义电价方案，单一电价、尖峰平谷电价、阶梯电价等:支持预先设置开户信息后期一键开户;支持设置电表合额告警默认三级告警，告警金额和次也可以自定义，推送方式支持手机短信，APP推送，邮件、语音外呼、公众号推送等。

4.3充电缴费

可以对已开户的电表进行远程充值，电费实时下发到电表。电表会根据电度走字实时扣除电费同时系统也支持早台计费，金额下发到系统账户，到账快速稳定。

4.4财务管理

订单总览，包含系统里所有水电充值退费记录，以及物业费扣费流水记录。收入概况，可以从日，月，年，时间跨度等不同维度统计水电费收入情况，收入组成。

4.5报表

系统还提供了多个报表以供查询。用电综合报表，帮助财务统计每个月商铺总用电量，尖峰平谷用电量以及电费，能耗同比分析，可以比较每个月份与去年同期相比的用能差距。能耗日月年报表，按日，月，年三个不同维度查询电表每个阶段的用能情

4.6批量操作

为了方便用户对大量仪表进行管理和设置，可以在系统中新建批量操作任务，比如设置电价、电表控制、仪表设置、充值等，批量任务可以立即执行，也可以定时执行。

4.7自定义收费方案

为了灵活应对用户多种多样的收费方案，比如物业费，房租，服务费等，系统支持用户自定义收费项目。收费方式可设置直接从账户扣除或者生成催缴账单，可设置周期性收费或者一次性收费，可以按固定金额收费或者按房间面积换算等等。

4.8公共区域用电分摊

指定某块表为主表，然后分配关联子表，系统每个月自动将主表的用电按比例换算成电费从子表中扣除，这样可以剩余人工统计的麻烦。公摊方式多样，可以根据比例公摊，按房间面积公摊，按用量公排，收费方式有直接扣费或者生成维费账单。

4.9后付费模式

按日期生成后付费用户周期用电费用，对数据进行确认后生成缴费账单方便追踪客户缴费情况可导出缴费账单以及欠费账单通知客户。

4.10公众号在线支付

  用户可以在微信小程序或者微信公众号自助查询电表使用情况以及缴费。

系统硬件配置

六、结语

目前，电力企业无论在推广组织机构、人员岗位配置或者市场推广策划方面尚处于探索阶段。电力企业今后要把推广预付费系统作为公司加强电费回收、规避电费风险的一项重要工作来做。加强对预付费模式的深入研究，有针对性地解决各个模式存在的缺点与问题，为系统的改进提供有效的解决方案，对电力企业提高经济效益具有重要的现实意义。